Nous joindre

Mis à jour le 26 septembre 2026

Le plus rapide : le chat en direct

Le chat se trouve en bas à droite du lobby, une fois connecté comme avant l’inscription. Il répond en quelques minutes, à toute heure. Les conseillers écrivent surtout en anglais ; si vous rédigez votre message en français, ils le traiteront, parfois avec une réponse en anglais simple. Le chat convient à la plupart des questions : un dépôt qui tarde, un bonus qui ne s’affiche pas, un mot de passe à réinitialiser, un retrait en attente de vérification.

Sur mobile, le chat s’ouvre depuis la même bulle que sur ordinateur. Pour une question de paiement, gardez sous la main la date, le montant et le moyen utilisé : le conseiller retrouvera la transaction bien plus vite, et vous pourrez reprendre votre partie sans attendre.

Par e-mail

Pour envoyer des documents ou exposer une situation en détail, l’e-mail est plus adapté. Écrivez à notre support depuis l’adresse liée à votre compte : cela nous permet de vous identifier sans vous redemander vos informations. Nous répondons sous 24 heures.

Pour un même sujet, répondez de préférence dans le fil de notre dernier message plutôt que d’en ouvrir un nouveau : le conseiller retrouve ainsi tout l’historique et n’a pas à vous reposer les mêmes questions.

Ce qu’il est utile d’indiquer

L’adresse e-mail de votre compte, jamais votre mot de passe.
La date et l’heure approximatives du problème.
Le moyen de paiement concerné et le montant, s’il s’agit d’une transaction.
Le nom du jeu et, si possible, une capture d’écran.

Envoyer vos documents de vérification

Le plus simple reste la rubrique Vérification de votre profil, qui accepte les photos et les PDF. Si l’envoi échoue, vous pouvez les joindre à un e-mail. Vérifiez que les quatre coins du document sont visibles et que le texte est net : un document flou est la première cause de retard.

Nos délais de réponse, canal par canal

Chat en direct : une réponse en quelques minutes, à toute heure, pour les questions courantes et les urgences.
E-mail : une réponse sous 24 heures, pour les situations détaillées et l’envoi de pièces jointes.
Réclamation formelle : une réponse écrite dans un délai de 14 jours, après examen complet du dossier.
Vérification d’identité : le suivi se fait dans votre profil, où le statut de chaque document s’affiche dès qu’il a été examiné.

Si votre question porte sur un retrait déjà validé, rappelez-vous que la crypto dépend de la confirmation du réseau, et que la carte et le virement demandent 1–3 jours ouvrés côté banque.

Avant d’écrire, gagnez du temps

Beaucoup de réponses se trouvent déjà sur le site. Les conditions d’un bonus figurent sur sa carte, dans l’onglet Promotions. Les délais et plafonds de la caisse sont repris sur la page règles de la maison. L’état de votre vérification s’affiche dans votre profil. Si vous ne trouvez pas, le chat reste le chemin le plus court.

Dans quelle langue nous écrire

Écrivez dans la langue qui vous est la plus naturelle. Un message clair en français sera toujours compris. Si vous préférez une réponse sans traduction, un anglais simple accélère parfois l’échange, mais ce n’est jamais une obligation.

Faire une réclamation

Si une réponse ne vous convient pas, vous pouvez déposer une réclamation formelle. Envoyez-nous votre réclamation par écrit, en décrivant les faits, les montants et ce que vous attendez de nous. Nous en accusons réception, puis nous y répondons dans un délai de 14 jours. Une réclamation n’a aucune incidence sur votre compte ni sur vos bonus en cours.

Si la réponse ne vous satisfait pas

Répondez dans le même fil en expliquant précisément ce qui reste en suspens.
Demandez que votre dossier soit transmis à un responsable du service client : il reprend l’ensemble des échanges.
Si le désaccord persiste, déposez une réclamation formelle en citant les messages précédents.
Pour une question liée à vos données personnelles, vous pouvez aussi vous adresser à la CNIL, comme l’explique la page vie privée.

Gardez une copie de vos messages et de vos captures d’écran : un dossier complet se traite toujours plus vite.

Les demandes traitées en priorité

Certaines demandes passent devant les autres :

une demande d’auto-exclusion ou de pause immédiate ;
un soupçon d’accès frauduleux à votre compte ;
un paiement débité mais absent de votre solde.

Dans ces cas, indiquez-le dès la première ligne de votre message.

Vos données personnelles

Pour une demande d’accès, de rectification ou d’effacement, écrivez-nous depuis l’adresse liée à votre compte en précisant le droit que vous souhaitez exercer. Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité avant de répondre, afin qu’aucune information ne parte vers la mauvaise personne. Les étapes pour chaque droit sont détaillées sur la page vie privée, et le réglage des traceurs sur la page choix des cookies.

Les questions que nous réglons le plus souvent

Un bonus à activer, ou dont la progression des mises semble bloquée.
Un document de vérification refusé parce qu’il est flou, coupé ou trop ancien.
Un dépôt en crypto qui attend encore la confirmation du réseau.
Une limite de jeu à régler, ou une pause à programmer.
Un changement d’adresse, de téléphone ou de moyen de paiement.

Pour chacun de ces sujets, le chat vous guide pas à pas, et vous pouvez reprendre votre partie dès que tout est réglé.

Attention aux imitations

Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe, ni un paiement pour débloquer un retrait. Nous ne vous contactons pas par SMS ou messagerie instantanée pour réclamer des documents. En cas de doute sur un message ou sur une adresse de site, posez la question dans le chat avant de cliquer.

Protéger votre compte au quotidien

Pour vous identifier, nous nous appuyons sur l’adresse e-mail de votre compte et sur les informations de votre profil, jamais sur votre mot de passe.
Ne transmettez à personne un lien de réinitialisation reçu par e-mail, même à quelqu’un qui se présente comme un conseiller.
Si vous pensez que votre mot de passe a été vu, changez-le depuis votre profil, puis prévenez le chat.
Vérifiez l’adresse du site dans la barre du navigateur avant de vous connecter.

Aide en cas de jeu problématique

Si vous nous écrivez parce que le jeu devient difficile à contrôler, vous pouvez aussi joindre Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13, appel non surtaxé, 7j/7 de 8h à 2h. Nos outils sont décrits sur la page jouer sans excès, et les règles générales sur la page règles de la maison.