Γράψε μας

Ενημερώθηκε στις 28 Σεπτεμβρίου 2026

Ο πιο γρήγορος δρόμος

Για τις περισσότερες ερωτήσεις, η ζωντανή συνομιλία είναι η καλύτερη επιλογή. Τη βρίσκεις κάτω δεξιά στο λόμπι του καζίνο, σε υπολογιστή και σε κινητό. Συνήθως απαντά σε λίγα λεπτά, κυρίως στα αγγλικά. Αν γράψεις στα ελληνικά, θα σε καταλάβουμε, αλλά η απάντηση μπορεί να έρθει στα αγγλικά.

Πριν μας γράψεις

Πολλές απαντήσεις βρίσκονται ήδη μέσα στον λογαριασμό σου. Η κατάσταση μιας ανάληψης φαίνεται στο ιστορικό συναλλαγών, η πρόοδος ενός μπόνους στην ενότητα μπόνους, και οι όροι κάθε προσφοράς στην κάρτα της. Για γενικά θέματα, ρίξε μια ματιά στους όρους χρήσης. Αν η απάντηση δεν είναι εκεί, γράψε μας χωρίς δισταγμό: καμία ερώτηση δεν είναι πολύ μικρή.

Η συνομιλία βοηθά σε ό,τι χρειάζεται άμεση λύση: έναν κλειδωμένο λογαριασμό, μια κατάθεση που δεν εμφανίστηκε, ένα μπόνους που δεν ενεργοποιήθηκε ή ερωτήσεις για το στοίχημα.

Πριν ανοίξεις συνομιλία, συνδέσου στον λογαριασμό σου. Έτσι ο συνεργάτης μας βλέπει αμέσως ποιος είσαι και δεν χρειάζεται να σε ρωτήσει στοιχεία ταυτότητας. Αν δεν μπορείς να συνδεθείς, η συνομιλία δουλεύει και χωρίς λογαριασμό· απλώς θα σου ζητηθεί το email της εγγραφής για να σε εντοπίσουμε. Κράτα ανοιχτό το παράθυρο μέχρι να έρθει η απάντηση, γιατί αν το κλείσεις, η συζήτηση ξεκινά από την αρχή.

Τι να γράψεις για να λυθεί γρήγορα

• Μια σύντομη περιγραφή του θέματος στην πρώτη γραμμή, όπως «δεν πιστώθηκε κατάθεση» ή «ερώτηση για μπόνους».
• Πότε συνέβη, με ημερομηνία και κατά προσέγγιση ώρα.
• Τι είδες στην οθόνη: το μήνυμα σφάλματος, το όνομα του παιχνιδιού ή της προσφοράς.
• Τι έχεις ήδη δοκιμάσει, για να μη σου προτείνουμε το ίδιο πράγμα.

Ένα μήνυμα με όλα αυτά συνήθως κλείνει με την πρώτη απάντηση.

Με email

Για πιο σύνθετα θέματα ή όταν χρειάζεται να στείλεις έγγραφα, μπορείς να γράψεις στην ομάδα υποστήριξης. Απαντάμε μέσα σε 24 ώρες, συχνά και νωρίτερα. Στείλε το μήνυμα από το email με το οποίο έχεις κάνει εγγραφή, για να βρούμε γρήγορα τον λογαριασμό σου.

Τι να γράψεις για πληρωμές

Ανέφερε την ημερομηνία και την ώρα της συναλλαγής, το ποσό, τη μέθοδο πληρωμής και, για κρυπτονομίσματα, το αναγνωριστικό της συναλλαγής (TXID). Με αυτά ελέγχουμε την κίνηση χωρίς να χρειαστεί να σε ρωτήσουμε ξανά.

Τι να στείλεις για την επαλήθευση

Καθαρή φωτογραφία της ταυτότητας ή του διαβατηρίου σου, με ορατές και τις τέσσερις γωνίες, και ένα αποδεικτικό διεύθυνσης μικρότερο των τριών μηνών, όπως λογαριασμό ρεύματος ή τραπεζική κατάσταση. Τα έγγραφα μπορείς να τα ανεβάσεις και απευθείας από τον λογαριασμό σου, κάτι που συνήθως είναι πιο γρήγορο.

Τι δεν θα σου ζητήσουμε ποτέ

Κανείς από την ομάδα μας δεν θα σου ζητήσει τον κωδικό σου, τον κωδικό CVV της κάρτας ή τις λέξεις ανάκτησης του κρυπτοπορτοφολιού σου. Αν λάβεις τέτοιο αίτημα, με email ή σε κάποια εφαρμογή μηνυμάτων, μην απαντήσεις και ενημέρωσέ μας από τη ζωντανή συνομιλία.

Πώς αναγνωρίζεις ένα γνήσιο μήνυμα από εμάς

• Σου γράφουμε μόνο στο email της εγγραφής σου και μόνο από τη διεύθυνση του ιστότοπού μας.
• Δεν σου ζητάμε ποτέ να κατεβάσεις αρχείο εφαρμογής ή να συνδεθείς μέσα από σύνδεσμο σε άγνωστη σελίδα.
• Δεν σου ζητάμε πληρωμή για να «ξεκλειδώσεις» μια ανάληψη.
• Δεν σε πιέζουμε να αποφασίσεις μέσα σε λίγα λεπτά.

Αν ένα μήνυμα δεν ταιριάζει σε αυτή την εικόνα, μπες στο καζίνο πληκτρολογώντας μόνος σου τη διεύθυνση και ρώτησέ μας εκεί. Θα σου επιβεβαιώσουμε αμέσως αν ήταν δικό μας.

Παράπονα

Αν κάτι δεν πήγε όπως έπρεπε, θέλουμε να το μάθουμε. Γράψε μας με θέμα «Παράπονο», εξήγησε τι συνέβη και τι θα θεωρούσες δίκαιη λύση. Επιβεβαιώνουμε ότι λάβαμε το μήνυμά σου, το εξετάζει μέλος της ομάδας που δεν είχε ασχοληθεί αρχικά με την υπόθεση, και σου απαντάμε γραπτώς μέσα σε 14 ημέρες. Αν χρειαστούμε περισσότερα στοιχεία, θα σου πούμε ακριβώς ποια.

Βοηθά πολύ να επισυνάψεις στιγμιότυπα οθόνης, για παράδειγμα από το ιστορικό συναλλαγών ή από το μήνυμα σφάλματος που είδες, και να αναφέρεις το όνομα του παιχνιδιού και την ώρα του γύρου, αν το θέμα αφορά κάποιο παιχνίδι. Για γύρους σε κουλοχέρηδες ζητάμε το αρχείο του γύρου από το στούντιο που τον έφτιαξε, οπότε όσο πιο ακριβής είναι η ώρα, τόσο πιο γρήγορα κλείνει η υπόθεση.

Αν η απάντηση δεν σε καλύπτει

Απάντησε στο ίδιο μήνυμα και ζήτα να εξεταστεί ξανά η υπόθεση. Τότε την αναλαμβάνει υπεύθυνος της ομάδας, που βλέπει όλο το ιστορικό της συζήτησης και σου απαντά γραπτώς με την τελική μας θέση και το σκεπτικό της. Κράτα τα μηνύματα της υπόθεσης σε έναν φάκελο, ώστε να έχεις όλη την εικόνα αν χρειαστεί να τη συνεχίσεις. Οι όροι που ισχύουν για τα παράπονα υπάρχουν και στη σελίδα όροι χρήσης.

Χρόνοι απάντησης με μια ματιά

• Ζωντανή συνομιλία: μέσα σε λίγα λεπτά.
• Email: μέσα σε 24 ώρες.
• Παράπονα: γραπτή απάντηση μέσα σε 14 ημέρες.

Η συνομιλία είναι ιδανική για γρήγορες ερωτήσεις μέσα στη βραδιά, όσο παίζεις. Το email ταιριάζει σε θέματα που χρειάζονται έγγραφα ή έλεγχο από την ομάδα πληρωμών ή επαλήθευσης. Στα παράπονα δίνουμε περισσότερο χρόνο, επειδή τα εξετάζει δεύτερο μέλος της ομάδας και συχνά ζητάμε στοιχεία από τα στούντιο.

Ειδικά αιτήματα

• Προσωπικά δεδομένα: για πρόσβαση, διόρθωση ή διαγραφή δες τα βήματα στη σελίδα προσωπικά δεδομένα.
• Διάλειμμα ή αυτοαποκλεισμός: μπορείς να τα ενεργοποιήσεις μόνος σου ή να τα ζητήσεις από τη συνομιλία, και ισχύουν αμέσως.
• Κλείσιμο λογαριασμού: γράψε μας από το email της εγγραφής, αφού κάνεις ανάληψη του υπολοίπου σου.
• Λογαριασμός ανηλίκου: ενημέρωσέ μας με όσα στοιχεία έχεις και θα τον ελέγξουμε αμέσως.
• Ψεύτικες σελίδες ή εφαρμογές με το όνομά μας: στείλε μας τον σύνδεσμο, για να προειδοποιήσουμε και άλλους παίκτες.

Προτάσεις και ιδέες

Δεν μας γράφουν μόνο για προβλήματα, και χαιρόμαστε ιδιαίτερα όταν μας γράφουν για ιδέες. Αν θα ήθελες να δεις ένα συγκεκριμένο στούντιο στο λόμπι, μια νέα μέθοδο πληρωμής ή ένα τουρνουά με το αγαπημένο σου παιχνίδι, στείλε μας δυο γραμμές στη συνομιλία ή με email. Κάθε πρόταση φτάνει στην ομάδα που είναι υπεύθυνη για το αντίστοιχο θέμα, και πολλές από τις αλλαγές στο Hidden Jack ξεκίνησαν ακριβώς έτσι.

Στοιχεία που κρατάμε από την επικοινωνία

Τις συνομιλίες και τα email τα κρατάμε μαζί με τον λογαριασμό σου, ώστε όποιος σου απαντήσει την επόμενη φορά να ξέρει ήδη το ιστορικό. Ό,τι αφορά πληρωμές φυλάσσεται για όσο εξηγεί η σελίδα προσωπικά δεδομένα.

Αν ο λόγος που μας γράφεις είναι ότι το παιχνίδι σε αγχώνει, διάβασε τη σελίδα ασφαλές παιχνίδι ή κάλεσε δωρεάν τη γραμμή ΚΕΘΕΑ ΑΛΦΑ στο 1114.