Les règles de la maison Hidden Jack

Mis à jour le 26 septembre 2026

L’essentiel en quelques lignes

Ces règles encadrent l’utilisation du site Hidden Jack et de votre compte joueur. Hidden Jack est un casino en ligne international exploité par une société immatriculée au Costa Rica. En ouvrant un compte, vous acceptez ces règles ainsi que les conditions propres à chaque promotion. Nous les avons rédigées pour qu’elles se lisent sans dictionnaire juridique ; si un point vous paraît flou, posez la question au service client avant de déposer.

Hidden Jack n’est pas agréé par l’Autorité nationale des jeux (ANJ). Il vous revient de vérifier que jouer chez nous est compatible avec les règles de votre pays de résidence et de décider en connaissance de cause.

Définitions

Le sens des mots qui reviennent dans ces règles :

Hidden Jack, nous : le site et la société immatriculée au Costa Rica qui l’exploite.
Vous, le joueur : la personne majeure titulaire d’un compte ouvert sur le site.
Compte : votre espace personnel, avec le profil, le solde, l’historique et vos réglages.
Argent réel : les sommes que vous avez déposées et les gains qui en découlent, hors bonus.
Solde bonus : les montants crédités au titre d’une promotion, qui deviennent retirables une fois les conditions de mise remplies.
Studio : l’éditeur qui développe un jeu et le fait tourner sur ses propres serveurs.

Votre compte

Qui peut s’inscrire

Toute personne âgée de 18 ans au moins, agissant pour son propre compte.
Un seul compte par personne : les doublons sont fermés et les bonus qui y sont liés annulés.
Des informations exactes et à jour : nom, date de naissance, adresse, pays et devise.

Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe. Nous ne vous le demanderons jamais, ni par e-mail, ni dans le chat.

Un compte par personne, par foyer et par appareil

Pour que les promotions profitent à chacun de façon équitable, nous acceptons un seul compte par personne, par foyer et par appareil. Si plusieurs membres d’une même famille souhaitent jouer depuis la même adresse, parlez-en d’abord au service client : nous regarderons la situation avec vous. Un compte ouvert au nom d’un tiers, ou utilisé par quelqu’un d’autre que son titulaire, peut être suspendu le temps de clarifier les choses.

Vérification d’identité

Avant votre premier retrait, nous demandons une pièce d’identité en cours de validité et un justificatif de domicile de moins de trois mois. Selon le moyen de paiement, une preuve que la carte ou le portefeuille vous appartient peut aussi être demandée. Tant que la vérification n’est pas terminée, les retraits restent en attente ; les dépôts et le jeu, eux, restent possibles.

Compte inactif et fermeture

Un compte sans aucune connexion pendant douze mois passe en statut inactif. Vous pouvez fermer votre compte à tout moment depuis votre profil ou en écrivant au service client ; le solde disponible vous est alors reversé après les contrôles habituels.

Clôture de compte

Fermer votre compte ne demande aucune justification. Avant de le faire, pensez à retirer votre argent réel : un bonus encore actif disparaît avec le compte, puisqu’il n’a pas été converti. Si vous souhaitez arrêter parce que le jeu vous pèse, préférez l’auto-exclusion décrite sur la page jouer sans excès, qui empêche toute réouverture pendant la période choisie.

De notre côté, nous pouvons suspendre ou fermer un compte en cas de fausses informations, de comptes multiples, de fraude aux paiements ou d’abus de bonus. Nous vous en donnons alors la raison par écrit, et l’argent réel non joué vous est restitué, sauf si la loi nous impose de le bloquer.

Soldes inactifs

Quand un compte passe en statut inactif après douze mois sans connexion, son solde d’argent réel reste à votre nom. Il suffit de vous reconnecter pour réactiver le compte. Si vous préférez récupérer les fonds, la demande de retrait suit le circuit habituel, avec la vérification d’identité si elle n’a pas encore été faite.

Dépôts et retraits

Dépôt minimum : 20 €, par carte, virement ou crypto, sans frais de notre part.
Chaque dépôt doit être misé une fois avant de pouvoir être retiré.
Retrait minimum : 20 € ; plafonds de 4 000 € par jour et de 30 000 € par mois.
Validation d’un retrait vérifié : environ 6,5 minutes en général ; ensuite, la crypto arrive après confirmation du réseau, la carte et le virement en 1–3 jours ouvrés.
Les fonds repartent, autant que possible, par le moyen utilisé pour déposer.

Bonus et promotions

Le pack de bienvenue s’étale sur cinq dépôts. Chaque bonus doit être misé 35 fois dans un délai de 7 jours ; passé ce délai, le bonus restant et les gains qui en découlent expirent. Pendant qu’un bonus est actif, la mise maximale par tour indiquée sur la carte du bonus s’applique, et seuls les jeux affichés dans le filtre Mise de bonus comptent pour les conditions. Vous pouvez renoncer à un bonus à tout moment : votre argent réel reste alors à vous.

Nous nous réservons le droit d’annuler un bonus en cas d’abus manifeste, par exemple l’usage de plusieurs comptes ou de méthodes de mise conçues pour contourner les conditions.

Bon usage des bonus

Un seul pack de bienvenue par personne, par foyer et par appareil.
Les conditions de mise x35 s’appliquent à chaque étape du pack, avec 7 jours pour les remplir.
Avant de demander un retrait avec un bonus actif, relisez sa carte : elle indique ce qu’il advient du bonus en cours.
Les tours gratuits se jouent sur les titres indiqués dans l’offre, et leurs gains sont crédités selon les conditions affichées sur la carte.

Jeux et incidents techniques

Les résultats des jeux sont produits par les générateurs de nombres aléatoires des studios qui les éditent. En cas de panne, de coupure ou d’erreur d’affichage manifeste, la partie concernée peut être annulée et les mises remboursées. L’historique de votre compte fait foi.

Règles propres à chaque jeu

Chaque jeu possède sa fiche d’aide, accessible depuis l’écran de jeu : table des gains, lignes, fonctions spéciales et taux de retour annoncé par le studio. Ces règles s’ajoutent aux nôtres, et lancer une partie revient à les accepter.

Que faire en cas de dysfonctionnement

Si la connexion se coupe en pleine partie, le tour est en général terminé par le serveur du studio, et son résultat apparaît dans votre historique.
Un gain affiché par erreur, sans rapport avec la table des gains, n’est pas dû ; la mise correspondante vous est alors rendue.
Si vous remarquez une anomalie, arrêtez de jouer sur ce titre, notez l’heure et prévenez le chat. Une capture d’écran nous fait gagner du temps.

Exploiter volontairement une faille technique au lieu de la signaler peut entraîner l’annulation des gains obtenus de cette façon.

Réclamations

Commencez par le chat en direct : la plupart des questions s’y règlent en quelques minutes. Si le problème persiste, adressez une réclamation écrite à notre support en décrivant les faits, les dates et les montants en cause. Nous répondons à toute réclamation formelle dans un délai de 14 jours.

Le parcours d’une réclamation

Vous nous écrivez depuis l’adresse liée à votre compte, avec les faits et ce que vous attendez de nous.
Nous accusons réception et, si besoin, nous vous demandons une précision ou une capture d’écran.
Le dossier est repris depuis le début, avec l’historique complet de votre compte.
Vous recevez une réponse écrite et motivée dans le délai annoncé.

Modifications

Ces règles peuvent évoluer. La date de mise à jour figure en haut de la page, et un changement important vous est signalé à votre prochaine connexion. Si une nouvelle version ne vous convient pas, vous pouvez retirer votre solde et fermer votre compte. Les promotions déjà activées restent soumises aux conditions en vigueur au moment de leur activation. Pour vos données personnelles, consultez la page vie privée.