Huisregels van Hidden Jack

Bijgewerkt op 26 september 2026

Waar deze regels over gaan

Deze huisregels gelden voor iedereen die bij Hidden Jack een account opent of speelt. Hidden Jack bestaat sinds oktober 2024 en wordt beheerd door een in Costa Rica geregistreerde onderneming. We hebben geen vergunning van de Kansspelautoriteit, staan niet in het Nederlandse register van vergunninghouders en zijn niet aangesloten op Cruks. Door je te registreren ga je akkoord met wat hieronder staat. Lees het dus rustig door voordat je stort; de regels zelf zijn niet ingewikkeld.

Begrippen

Een paar woorden komen op deze pagina vaak terug. Zo bedoelen we ze:

Wij, ons, Hidden Jack: het casino en de onderneming die het beheert.
Jij, speler: de persoon die een account heeft geopend en ermee speelt.
Lobby: het casinoplatform waar je inlogt, stort, speelt en opneemt.
Saldo: je echte geld plus eventueel bonusgeld dat nog vastzit aan een inzetvereiste.
Inzetvereiste: hoe vaak je een bonus moet inzetten voordat je de winst daaruit kunt opnemen.
Verificatie: de controle van je identiteit en adres aan de hand van je documenten.

Wie mag spelen

Je moet 18 jaar of ouder zijn. Je speelt voor jezelf, met je eigen geld, en je geeft bij de registratie gegevens op die kloppen. Mag je volgens de wet van je woonland niet online gokken, dan is het jouw verantwoordelijkheid om dat niet te doen. Merken we dat iemand jonger dan 18 een account heeft, dan sluiten we het meteen en betalen we alleen de stortingen terug.

Je account

Eén account per persoon

Per persoon, per huishouden en per apparaat is er één account toegestaan. Een tweede account, ook voor een huisgenoot op dezelfde laptop, sluiten we. Winst die met zo’n extra account is behaald, vervalt. Je wachtwoord houd je voor jezelf; wat er onder jouw inlog gebeurt, rekenen we aan jou toe.

Identiteitscheck

Voor je eerste opname vragen we een geldig identiteitsbewijs met foto en een bewijs van adres dat niet ouder is dan drie maanden, zoals een energierekening of bankafschrift. Upload je die meteen na de registratie, dan hoeft je eerste uitbetaling niet op de controle te wachten. We kunnen later om aanvullende stukken vragen, bijvoorbeeld een foto van de kaart waarmee je stortte.

Inactieve accounts

Log je twaalf maanden niet in, dan zetten we je account op inactief. Je saldo blijft van jou. Neem contact op via schrijf ons om het weer te openen of om je saldo te laten uitbetalen.

Een inactief account kost je niets: we rekenen geen beheerkosten en je saldo slinkt niet. Wel vragen we bij het heropenen soms om je documenten opnieuw te bevestigen, bijvoorbeeld als je bewijs van adres intussen verouderd is.

Je account sluiten

Wil je stoppen, dan laat je je account op elk moment sluiten. Vraag het aan in de chat of per mail en geef aan of het om een gewone sluiting gaat of om zelfuitsluiting vanwege je speelgedrag. In dat tweede geval gaat het account niet meer open voor de gekozen periode, ook niet als je daar later om vraagt. Staat er nog geld op je saldo, dan betalen we dat uit naar een geverifieerde methode op jouw naam. Een lopende bonus vervalt bij het sluiten. Je gegevens blijven daarna nog vijf jaar bewaard, zoals uitgelegd in gegevensbescherming.

Storten en uitbetalen

Je stort vanaf €20. Elke storting zet je minstens één keer in voordat je hem opneemt; zo houden we witwassen via de kassa tegen. Voor uitbetalingen gelden deze grenzen:

de kleinste opname is €20;
per dag betalen we maximaal €4.000 uit;
per maand ligt het plafond op €30.000; een grotere winst betalen we in delen uit;
een opname vanaf een geverifieerd account keuren we meestal binnen zo’n 6,5 minuten goed;
via kaart of bankoverschrijving duurt het daarna nog 1–3 werkdagen.

Geld gaat terug naar een rekening of wallet op jouw naam, waar het kan via dezelfde methode als je storting. Betalingen naar derden doen we niet.

Bonussen

Het welkomstpakket is verdeeld over je eerste vijf stortingen. Voor elke stap geldt dezelfde basis:

de bonus zet je x35 in binnen 7 dagen na het claimen van die stap;
zolang de bonus loopt, is er een hoogste inzet per spin; die staat op de bonuskaart in je account;
niet elk spel telt even zwaar mee, het filter Bonus inzetten in de lobby laat zien welke spellen volledig tellen;
je kunt een lopende bonus altijd annuleren; je eigen storting blijft dan staan, de bonus en de winst daaruit vervallen.

Misbruik van bonussen nemen we serieus. Denk aan meerdere accounts, afspraken met andere spelers of inzetpatronen die alleen bedoeld zijn om de voorwaarden te omzeilen. In dat geval vervallen de bonus en de winst die ermee is gemaakt.

Bonussen verstandig gebruiken

Een bonus geeft je meer speeltijd, maar het blijft spelgeld met voorwaarden. Kies een stap van het welkomstpakket als je de inzetvereiste binnen de speeltijd goed haalbaar vindt. Verplicht is het nooit: stort je zonder bonus, dan geldt alleen de regel dat je je storting één keer inzet. Wil je halverwege stoppen, annuleer de bonus dan gewoon via de bonuskaart.

Spelregels en storingen

Elk spel heeft een eigen infoscherm met de regels, de uitbetalingstabel en de werking van eventuele bonusrondes. Die regels komen van de studio die het spel maakt en gaan voor op wat je elders leest. Bekijk ze gerust voordat je een nieuw spel start; je vindt ze meestal onder het i-symbool of in het menu van het spel.

De uitkomst van een ronde staat vast zodra de studio hem heeft vastgelegd, ook als je verbinding daarna wegvalt.
Valt je internet midden in een ronde weg, open het spel dan opnieuw; vaak ga je verder waar je was, anders zie je de uitkomst in je speelgeschiedenis.
Toont een spel door een fout een winst die niet volgens de regels klopt, dan corrigeren we je saldo en laten we je zien waarom.
Aan live tafels geldt wat de dealer en het systeem van de studio vastleggen.

Wanneer we ingrijpen

We kunnen een account tijdelijk blokkeren als we fraude, een gestolen betaalmiddel of valse documenten vermoeden. Tijdens het onderzoek houden we opnames vast en vertellen we je welke stukken we nodig hebben. Een storing in een spel maakt de ronde ongeldig; de inzet van die ronde krijg je terug.

Jouw grenzen

In je profiel stel je limieten in of sluit je jezelf uit. Een lagere limiet gaat direct in, een hogere pas na 24 uur. Wat er allemaal kan, staat op bewust spelen.

Klachten en wijzigingen

Ben je het ergens niet mee eens, meld het dan bij de klantenservice. Een formele klacht beantwoorden we binnen 14 dagen, hoe dat werkt lees je op schrijf ons. Passen we deze regels aan, dan zie je dat aan de datum bovenaan deze pagina. Bij grote wijzigingen krijg je bericht bij het inloggen. Hoe we je gegevens gebruiken, staat apart in onze gegevensbescherming.

Zo loopt een klacht

Begin in de chat, want daar is de meeste onduidelijkheid binnen een paar minuten opgelost. Lukt dat niet, stuur dan een formele klacht per mail met het woord Klacht in de onderwerpregel. Je krijgt een bevestiging met een referentie, wij onderzoeken de transacties en logbestanden, en binnen 14 dagen heb je ons besluit met uitleg. Ben je het daar niet mee eens, reageer dan in dezelfde mailwisseling met je argumenten.

Wijzigingen in de huisregels

We passen deze regels aan als er iets verandert aan het aanbod, de betaalmethoden of de wet. Een wijziging geldt vanaf de datum bovenaan deze pagina. Een bonus die je al had geclaimd, loopt af onder de voorwaarden van het moment waarop je hem nam. Kun je je niet vinden in nieuwe regels, dan sluit je je account en laat je je saldo uitbetalen.