Wie we zijn

Bijgewerkt op 28 september 2026

Hidden Jack in een paar zinnen

Hidden Jack is een online casino dat in oktober 2024 de deuren opende. Het merk draait om één figuur: Jack, de man met de groene hoed en de veer erop. Hij verstopt zijn schatten achter kaarten, rollen en tafels, en de spelers gaan op zoek. Vandaar de naam, en vandaar het schild met de hoed, het schuimende bierglas en de munten dat je overal op de site terugziet.

Achter de schermen is het een stuk minder sprookjesachtig. We zijn een klein team dat de lobby bijhoudt, nieuwe spellen toevoegt, uitbetalingen controleert en vragen van spelers beantwoordt. De spellen zelf komen van externe studio’s, die hun eigen tests en certificaten hebben.

Wat je bij Hidden Jack vindt

In de lobby staan ruim 5.000 spellen, verdeeld over videoslots, jackpots, tafelspellen, crash-spellen en een live casino met echte dealers. Ze komen van studio’s als BGaming, Betsoft, Evoplay, Mascot Gaming en Jacks, elk met een eigen stijl. Daarnaast loopt er een vast aanbod voor spelers:

• een welkomstpakket tot €1.500 en 200 free spins, verdeeld over je eerste vijf stortingen;
• elke dinsdag free spins bij je storting, tot 150 spins;
• wekelijks 5% cashback op je netto verlies met echt geld;
• een loyaliteitsladder met 177 niveaus en een beloning bij elk nieuw niveau;
• een verjaardagsbonus met bonusgeld en 30 free spins.

Storten kan met Visa, Mastercard, Maestro, een bankoverschrijving of crypto, waaronder Bitcoin, Ethereum, Litecoin en Tether. Opnemen gaat waar het kan via dezelfde methode.

Wat deze site is

Je leest nu de officiële informatiesite van Hidden Jack. Hier leggen we uit hoe het casino werkt voordat je een account opent: welke spellen er zijn, hoe het welkomstpakket in elkaar zit, hoe storten en uitbetalen gaan en welke regels gelden. De site bestaat in vier talen:

• Nederlands, de versie die je nu leest;
• Frans;
• Engels;
• Grieks.

Op deze informatiesite zelf speel je niet. Elke knop, of er nu Inloggen, Registreren of Naar Hidden Jack op staat, opent de lobby van Hidden Jack. Daar staan je saldo, de kassa en alle spellen. Kom je een site tegen die op ons lijkt maar andere voorwaarden noemt, ga dan via deze pagina naar binnen.

Hoe de site is ingedeeld

De informatiesite volgt de vragen die spelers ons het vaakst stellen. Op de hoofdpagina lees je over de spellen, de bonussen, het loyaliteitsprogramma en de kassa. Onderaan elke pagina staan daarnaast de vaste pagina’s:

• huisregels, met de afspraken over je account, bonussen en uitbetalingen;
• gegevensbescherming, over wat we van je vastleggen en waarom;
• cookiebeleid, met je cookiekeuze;
• bewust spelen, met limieten, pauze en hulp;
• schrijf ons, met alle manieren om ons te bereiken.

Via de taalkeuze wissel je tussen de vier versies. Elke versie noemt dezelfde voorwaarden; alleen de valuta verschilt, want de Engelse versie rekent in ponden.

Voor wie Hidden Jack is

Iedereen van 18 jaar of ouder die voor zijn plezier wil spelen, kan een account openen, zolang de wet in zijn woonland dat toestaat. Per persoon, huishouden en apparaat is er één account. Voor je eerste opname controleren we je identiteitsbewijs en een bewijs van adres dat niet ouder is dan drie maanden. Daarna lopen uitbetalingen vlot.

De onderneming

Hidden Jack wordt beheerd door een in Costa Rica geregistreerde onderneming. Die onderneming sluit de overeenkomst met jou als je een account opent, ontvangt je stortingen en betaalt je winst uit. De afspraken daarover staan in de huisregels, en hoe we met je gegevens omgaan in gegevensbescherming.

Vergunningen: wat we wel en niet hebben

We werken internationaal en hebben geen lokale vergunning in de landen waarvoor deze site vertaald is. Concreet:

• in Nederland hebben we geen vergunning van de Kansspelautoriteit (KSA) en zijn we niet aangesloten op Cruks;
• in Frankrijk hebben we geen erkenning van de Autorité nationale des jeux (ANJ);
• in het Verenigd Koninkrijk hebben we geen licentie van de Gambling Commission (UKGC);
• in Griekenland staan we niet op de lijst van de ΕΕΕΠ.

Dat betekent dat de bescherming die een lokale toezichthouder biedt, bij ons niet van toepassing is. Een landelijk uitsluitingsregister werkt dus ook niet voor ons casino. Daarom bouwen we de hulpmiddelen zelf in: limieten, een pauze en zelfuitsluiting regel je in je account, en een lagere limiet gaat direct in. Wil je alleen spelen bij een casino met een vergunning in je eigen land, dan begrijpen we dat, en dan zijn we niet de juiste keuze.

Waar we voor staan

Voorwaarden die je vooraf leest

Inzetvereiste, speeltijd per stap, de hoogste inzet met een actieve bonus en de uitbetalingsgrenzen schrijven we helemaal uit, op de bonuskaart en in de huisregels. Geen kleine lettertjes die pas opduiken als je wilt opnemen.

Snel geld terug

Na de eenmalige identiteitscheck keuren we een opname meestal binnen zo’n 6,5 minuten goed. Met kaart of bank komt daar de verwerkingstijd van de bank nog bij.

Spelen met een grens

Gokken is voor ons vermaak voor volwassenen, geen manier om geld te verdienen. Op bewust spelen staat wat je kunt instellen en waar je in Nederland gratis hulp vindt.

Eerlijke spellen

We nemen alleen spellen op van studio’s die hun uitkomsten laten testen. De uitkomst van een ronde bepaalt de studio, niet wij, en onderweg kunnen we daar niets aan veranderen. Het uitbetalingspercentage van een slot vind je in het infoscherm van dat spel.

Een duidelijk antwoord

Een vraag in de chat beantwoorden we meestal binnen een paar minuten, een mail binnen 24 uur en een formele klacht binnen 14 dagen. Ligt een fout bij ons, dan zeggen we dat en herstellen we het.

Zorgvuldig met je gegevens

We vragen alleen de documenten die we echt nodig hebben, bewaren ze apart van de rest en verkopen niets door.

Blijven verbeteren

Sinds de start in oktober 2024 voegen we geregeld spellen en studio’s toe. Nieuwe titels staan onder Nieuw in de lobby, zodat je niet hoeft te zoeken. Wat spelers ons in de chat vertellen, nemen we mee: een onduidelijke uitleg herschrijven we, een lastige stap in de kassa maken we eenvoudiger. Heb je zelf een idee voor Jack en zijn schatkamer, vertel het ons gerust.

Zo bereik je ons

De live chat in de lobby is de snelste weg; meestal heb je binnen een paar minuten antwoord. Voor documenten, een uitgebreide vraag of een klacht kun je ons mailen. Alle routes en reactietijden staan op schrijf ons.